Цель проекта

Руководство логистической компании Стелс-А, достаточно опытного игрока на рынке транспортных услуг, приняло решение выполнить автоматизацию ряда бизнес-процессов, среди которых процесс трекинга заказа на базе информации, вносимой менеджером в специальный программный комплекс и автоматический ее вывод на сайте компании. Таким образом, было необходимо серьезно сократить количество времени, которое менеджер тратит на работу с заказом и создать инструмент для клиентов по отслеживанию заказов на сайте.

Компания Мk2t выиграла тендер по разработке системы, предложив наиболее оптимальные условия среди конкурентов.

Основными тендерными условиями заказчика были:

• завершение проекта в течение 1 месяца;
• скоординированная совместная работа программистов Мk2t со специалистами заказчика;
• поддержка системы после сдачи в эксплуатацию в случае внештатных ситуаций.

Что сделано

В процессе работы очень много внимания было уделено составлению детального технического задания. На базе ТЗ не составило большой проблемы выполнить связку интерфейса трекинга с автоматизированной системой заказчика. Был создан инструмент для клиентов по отслеживанию заказов на сайте.

Сдача проекта была выполнена успешно на несколько дней ранее обозначенных сроков.

Результат

У компании Стелс-А появился инструмент, позволяющий ее клиентам отслеживать статус отправлений на сайте.

Все изначально поставленные задачи по снижению трудоемкости бизнес-процессов и оптимизации процесса отслеживания заказов достигнуты в полной мере. Время, затрачиваемое клиентским менеджером на координацию клиентов по телефону сократилось как минимум на 2 часа в день. Что в свою очередь привело к возможности сократить фонд оплаты труда данных сотрудников на 25%. Дополнительным эффектом стало более лояльное отношение клиентов.